Política de Privacidade

Política de Privacidade

Prezado cliente Hiper Kupa,
Agradecemos por escolher nosso aplicativo para suas compras de supermercado. A sua satisfação é a nossa prioridade, e por isso elaboramos esta Política de Devolução e Reembolso com base na Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 15/2015) e nas melhores práticas do mercado.

Lei Aplicável:
Esta Política de Devolução e Reembolso é regida pela Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 15/2015).
Hiper Kupa – Sua melhor experiência em compras de supermercado!
Observações:
Esta política é válida para compras realizadas no aplicativo Hiper Kupa.
O Hiper Kupa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Esperamos que esta política seja clara e transparente. Agradecemos a sua compreensão e preferência!

Prazo para Devolução:
02(dois) dias corridos para produtos não duráveis (alimentos perecíveis, bebidas, produtos de higiene pessoal, etc.).
08(dois) dias corridos para produtos duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, etc.).

Condições para Devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
O produto deve estar acompanhado da factura de compra.
O produto não pode ter sido danificado por mau uso ou negligência do cliente.

Motivos para Devolução:
Produto com defeito: O cliente tem direito à troca ou reembolso do valor pago, caso o produto apresente defeito de fabricação.
Produto diferente do pedido: O cliente tem direito à troca do produto pelo que foi originalmente solicitado.
Desistência da compra: O cliente tem direito ao reembolso do valor pago, caso desista da compra dentro do prazo legal de 2 dias corridos para produtos não duráveis e 15 dias corridos para produtos duráveis.

Como solicitar a Devolução:
Acessar a web/plataforma e entrar em contacto com nossos canais de comunicação ali mencionados.

Reembolso:
O reembolso será realizado por meio de transferência bancária,utilizando os dados de pagamento do cleinte que efectuou a compra, em até 05 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

Exceções:
Produtos com garantia estendida: O cliente deve seguir os termos da garantia para solicitar a troca ou reparo do produto.
Produtos digitais: Não há direito à devolução ou reembolso para produtos digitais, como ebooks e audiobooks.

Dúvidas e Contato:
Em caso de dúvidas ou problemas com a devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail na plataforma Hiper Kupa ou através do telefone +244 930 327 337.